فرصت مطالعه و یادگیری را از دست ندهیم؛ آشنایی با مهارت درون‌سازمانی / تعارض درون‌سازمانی (قسمت نهم)
در قسمت نهم مهارت‌های درون‌سازمانی، گام‌های بعدی مدیریت تعارض و ضرورت پرداختن خصوصی به آن را بیاموزید. همچنین با آسیب‌های پنهان دروغ سفید بر توسعه فردی آشنا شوید.
گام بعدی: تصمیم بگیرید که چگونه ادامه دهید.
اگر این تعارض بخشی از یک پویش بزرگ‌تر بود (جلسه‌ای با حضور چند نفر)، بهتر است صبر کنید تا این مسئله بعدها حل شود؛ به‌خصوص اگر مستقیماً در جریان کار نبوده‌اید و حالا درگیر شده‌اید، یا درگیری شامل تیم یا پروژه‌های شما شده است.
اگر در وضعیتی هستید که تعارض موجود همه‌چیز را به شدت متوقف کرده، اما تیم یا ارتباطات باید ادامه یابد، تصدیق کنید که اتفاقی رخ داده است، اما بعداً باید به آن پرداخته شود و در موضوع بعدی، راهنمایی لازم را شروع کنید. در این حالت، ادامه کارها با قاطعیت، اما غیرحساسی مهم است.
این احتمال وجود دارد که هر کسی که در این ماجرا دخیل است، همچنان واکنش‌های زیادی را پردازش کند، اما ادامه دادن یا فشار آوردن با این موارد متناقض در یک گروه، فقط به تعارض بیشتر و اختلاف‌نظر افراد منجر می‌شود. در شرایط یک‌به‌یک نیز همین تاکتیک جواب خواهد داد.
به صورت خصوصی به این مسئله بپردازید
خواه تعارض از طریق ایمیل رخ داده باشد، در جلسه‌ای، تلفنی یا حضوری، اطمینان حاصل کنید که مدیریت تعارض به فضایی خصوصی منتقل شود. اگر این تعارض به صورت علنی رخ دهد، می‌توانید به راحتی بیان کنید که به صورت آفلاین یا خصوصی رفع خواهد شد؛ امری که همه را به ادامه حرکت ترغیب می‌کند.
پرداختن به موضوع واقعی به طور خصوصی، به هر یک از طرفین این امکان را می‌دهد تا احساسات و مقاصد خود را در محیطی امن‌تر ابراز کنند و از درگیر شدن بی‌نیاز تماشاگران اضافی جلوگیری می‌کند.
مناسب‌ترین وضعیت را برای رسیدگی به مسئله تعیین کنید
به همین ترتیب، پرداختن به موضوع در خلوت، تعیین اینکه چه رسانه‌ای برای مقابله با هرگونه تعارض بهتر است نیز اهمیت دارد. شاید یک مکالمه حضوری یا تصویری آسان‌ترین حالت باشد تا زبان بدن خوانده شده و احساسات دشوار به راحتی بیان شود.
نکته: دروغ سفید نگوییم تا پیشرفت کنیم
دروغ‌های سفید، دروغ‌هایی هستند که برای آسیب به دیگران گفته نمی‌شوند:
در جاده با سرعت ۵۰ کیلومتر در ساعت رانندگی می‌کند، اما در جمع دوستان می‌گوید که کمتر از ۱۲۰ کیلومتر در ساعت نمی‌رود!
روزی یک صفحه کتاب می‌خواند، اما در حضور دیگران می‌گوید اگر کمتر از ده صفحه در روز بخوانم، نمی‌خوابم!
پاول اکمن می‌گوید:
«من دروغ‌های سیاه را بخشودنی می‌دانم… اما دروغ سفید نابخشودنی است. این دروغ انسان‌ها را به پرتگاه نابودی می‌برد.»
ما با دروغ سفید دیگران را فریب نمی‌دهیم، بلکه «خود» را «فریب» می‌دهیم.
به اندازه‌ای که تصویر بیرونی ما با واقعیت درونی‌مان تفاوت دارد، دچار تعارض، اضطراب و تنش می‌شویم. به همان اندازه وادار می‌شویم در مواجهه با دیگران نقاب بر چهره بزنیم و به همان اندازه از تحقق برنامه‌های توسعه توانایی‌های فردی خویش جا می‌مانیم.
همراه باشید
لطفاً به اشتراک بگذارید
نویسنده: حسن گودرزی سروش
کارشناس مهندسی صنایع و بهداشت حرفه‌ای
تلفن: ۰۹۱۸۸۱۲۷۷۶۹
