فرصت مطالعه و یادگیری را از دست ندهیم؛ آشنایی با مهارت درون‌سازمانی/ تعارض سازمانی(قسمت آخر)
در قسمت آخر آشنایی با مهارت‌های درون‌سازمانی، با تکنیک‌های مدیریت تعارض در محیط کار، نقش مدیران و فرهنگ پذیرش تفاوت‌ها آشنا شوید.
محیط کار، زیست‌بومی پویاست که در آن افراد با افکار، ارزش‌ها و روش‌های کاری متفاوت در کنار یکدیگر فعالیت می‌کنند. طبیعی است که در چنین فضایی، اختلاف‌نظر و تفاوت در دیدگاه‌ها رخ دهد؛ اما آنچه یک سازمان را از چالش‌ها مصون می‌دارد، نحوه مواجهه مدیران و کارکنان با این تنش‌هاست. در بخش پایانی از مجموعه مباحث مهارت‌های درون‌سازمانی، به سراغ کلیدی‌ترین تکنیک‌ها و استراتژی‌های مدیریت تعارض در محیط کار رفته‌ایم تا با یادگیری آن‌ها، تهدیدها و اختلافات را به فرصتی برای رشد، همدلی و بهبود عملکردهای سازمانی تبدیل کنید.
۷. مهارت‌های مدیریت تعارضات در محیط کار را فراگیرید
همان‌طور که اشاره شد، آشنایی صرف با استراتژی‌های حل تعارضات محیط کار کافی نیست؛ بلکه باید مهارت‌های پیاده‌سازی اصولی آن را نیز بدانید. مدیران سازمان باید آموزش و تقویت مهارت‌های حل مشکلات را به‌طور مستمر دنبال کنند و نقش مهم خود را به‌عنوان الگو و میانجی به‌خوبی ایفا نمایند. شما باید به‌عنوان مدیر سازمان، در مدیریت معقول و منصفانه بحران نیز توانمند باشید و روش‌های تأمین منافع دو طرف مشکلات را بدانید. مهارت‌هایی که به شما در کنترل شرایط بحرانی و تعارضات کمک می‌کند، به شرح زیر است:
- شناسایی به‌موقع تعارضات
- مدیریت گفتگوهای حل‌مسئله
- ایجاد فضای اعتماد
- تمرین اصول غیرجانب‌دارانه در مواجهه با مسائل
۸. فرهنگ پذیرش تفاوت‌ها را در سازمان رواج دهید
روش دیگری که پیاده‌سازی تکنیک‌های حل تعارضات محیط کار را آسان می‌کند، رواج فرهنگ پذیرش تفاوت‌ها توسط کارکنان است. تمام افرادی که در محیط کار حضور دارند و وظایف خود را دنبال می‌کنند، دارای ویژگی‌های رفتاری، فردی، حرفه‌ای و فرهنگی مختلفی هستند. به‌همین خاطر، باید برای زمینه‌سازی تعاملات مثبت و جلوگیری از تنش‌ها، کارکنان خود را به پذیرش تفاوت‌ها و احترام به یکدیگر تشویق کنید.
نقش مدیران سازمان در مدیریت تعارضات محیط کار
همان‌طور که اشاره شد، مدیران سازمان باید با فراگیری تکنیک‌های حل تعارض و استراتژی‌های مرتبط با پیاده‌سازی آن، به ایجاد محیط کاری دوستانه و بدون تنش کمک کنند. این افراد در واقع الگوهای رفتاری سازمان محسوب می‌شوند و در شناسایی روش‌های حل سازنده مشکلات برای کارکنان، نقش کلیدی دارند. اگر جزو مدیران سازمان یا شرکت هستید، توصیه می‌شود با تقویت این مهارت‌ها به یک میانجی عالی و اثربخش در مدیریت تعارضات محیط کار تبدیل شوید:
نسبت به نشانه‌های بروز موقعیت‌های تنش‌زا توجه داشته باشید و پیش از تبدیل آن‌ها به بحران‌های پیچیده، برای رسیدگی به تعارضات اقدام کنید. حتی اگر شرایط کاری شلوغ و پرکاری دارید، حل تعارضات را به‌تعویق نیاندازید.
راه‌حل‌های مدیریتی خود را برای رفع سریع و مؤثّر اختلافات بین کارکنان پیاده کنید.
از تمام روش‌هایی که به تقویت همبستگی، مشارکت و همکاری بین کارکنان منجر می‌شود، استفاده کنید. برای این کار می‌توانید از فرصت‌های یادگیری مشترک، مشارکت کارکنان در تصمیم‌گیری و تشویق به کار تیمی بهره ببرید.
به مدیریت تعارضات در محیط کار به‌عنوان یک فرصت برای بهبود فرآیندها و ایجاد بستر یادگیری نگاه کنید.
و روش‌های بهره‌برداری از اختلافات برای رسیدن به بهبود روابط را نیز به کارکنان خود آموزش دهید.
کلام آخر
بروز اختلافات، مشکلات و سوءتفاهمات در محیط کاری، امری غیرقابل انکار است؛ چراکه هریک از کارکنان، ویژگی‌های شخصی و حرفه‌ای متفاوت و موقعیت‌های شغلی مشخصی دارند. در این شرایط، آشنایی با تکنیک‌های مدیریت تعارضات در محیط کار اهمیت زیادی پیدا می‌کند. در صورت عدم توجه به تعارضات محیط کار، باید در انتظار مسائل پیچیده‌تر و بحران‌های شدیدتری باشید که ممکن است آرامش و صمیمیت محیط کار را به چالش بکشد. با توجه به ضرورت آگاهی از استراتژی‌های مؤثر در حل تعارضات محیط کار، در این مطلب راهنمای کاملی به‌منظور تقویت مهارت‌های حل مسائل و تعارضات سازمان ارائه کردیم.
منابع:
- کتاب مهارت سازمانی
- کتاب تعارض سازمانی
- کتاب مدیریت تعارض
با تشکر از: مدرسه کسب‌وکار آرتا، کسب‌وکار، مدیران و مهندس شاهین شمس
با آروزی موفقیت برای شما عزیزان
حسن گودرزی سروش
عارضه‌یاب و چابک‌ساز سازمان
لطفاً به اشتراک بگذارید
