فرصت مطالعه و یادگیری را از دست ندهیم؛ آشنایی با مهارت درون‌سازمانی/ تعارض درون‌سازمانی (قسمت دهم)

زمانی که طرفین تعارض نمی‌توانند از طریق گفت‌وگوی مستقیم به نتیجه برسند و راه‌حل‌های رایج برای حل مشکلات آن‌ها مؤثر نباشد، باید از تکنیک مصاحبه استفاده کنید. این استراتژی به‌گونه‌ای اجرا می‌شود که در نهایت، هر دو طرف تعارض از برخی خواسته‌ها و انتظارات خود صرف‌نظر کنند. اصلی‌ترین نکته در تکنیک مصاحبه این است که منافع هر دو طرف باید به‌صورت یکسان در نظر گرفته شود؛ در غیر این صورت، نتیجه این روش با تعارضات بیشتر و پیچیده‌تری همراه خواهد بود.

۴- مدیریت تعارضات سازمانی از طریق همکاری

استراتژی دیگری برای مدیریت تعارضات در محیط کار وجود دارد که در مقایسه با روش‌های دیگر، پیچیده‌تر و زمان‌برتر است؛ اما نتایج مطلوب و رضایت‌بخشی به همراه دارد. در این تکنیک، باید به دنبال راه‌حل‌هایی باشید که علاوه بر تأمین نیازهای هر یک از طرفین، نیازها و خواسته‌های طرف مقابل را نیز برآورده کند. این همکاری به ایجاد اشتراکات مهم در دستیابی به منافع کمک می‌کند و به‌تدریج، به حل عمیق و مؤثر تعارضات منجر می‌شود.

۵- مدیریت تعارضات سازمانی با تکنیک اجتناب

در صورتی که تعارضات ایجادشده میان همکاران یا مدیران اهمیت کمی داشته باشد و در روند انجام وظایف شغلی آن‌ها خللی ایجاد نکند، می‌توانید استراتژی اجتناب را انتخاب کنید. در این روش، همکارانی که در ارتباط با یکدیگر دچار مشکل شده‌اند، دوری از بحث، ارتباط مستقیم و همچنین حل تعارضات را ترجیح می‌دهند. به عبارت دیگر، پرهیز از درگیری‌های مستقیم و تلاش برای بحث و رسیدن به نتیجه، اصلی‌ترین استراتژی در این روش محسوب می‌شود.

۶- مدیریت تعارضات سازمانی با تکنیک اجبار

از دیگر استراتژی‌های مؤثر در حل تعارضات محیط کار، تکنیک اجبار است که برای مواقعی مناسب خواهد بود که تعارضات میان همکاران و مدیران شدت گرفته باشد. این روش به‌ویژه در شرایطی کاربرد دارد که هیچ‌یک از تکنیک‌های حل تعارض مؤثر و عملی نباشند و زمان کافی برای استفاده از روش‌های دیگر وجود نداشته باشد. در این روش، مدیریت سازمان یا شرکت با تکیه بر تصمیمات خود، محدودیت‌ها و دستورالعمل‌های اجباری خاصی را برای حل تعارضات در نظر می‌گیرد و کارکنان دارای تعارض موظف به رعایت آن‌ها هستند.

نکته: مدیران توانمند سه ویژگی دارند:

۱- از خودشان شروع می‌کنند.

۲- شنونده خوبی هستند.

۳- پاسخ‌گو هستند.

🤝 همراه باشید.

🙏 لطفاً به اشتراک بگذارید.