فرصت مطالعه و یادگیری را از دست ندهیم؛ آشنایی با مهارت درون‌سازمانی/ تعارض درون‌سازمانی (قسمت هفتم)
در قسمت هفتم مهارت‌های درون‌سازمانی، با چالش‌ها و روش‌های مدیریت تعارض در مدیریت پروژه آشنا شوید. یاد بگیرید چطور هنگام تنش، با تنفس عمیق و مکث، واکنش‌های احساسی را کنترل کنید.
در مسیر مدیریت پروژه، رویارویی با اختلاف‌نظرها، درخواست‌های خارج از محدوده و چالش‌های ارتباطی با همکاران یا مشتریان، امری اجتناب‌ناپذیر است. در این مقاله با بررسی یک تجربه واقعی و راهکارهای عملی، می‌آموزیم که چگونه هنگام مواجهه با تنش‌ها، از واکنش‌های احساسی پرهیز کرده و تعارضات را مدیریت کنیم.
به‌عنوان مدیر پروژه با اختلاف‌نظرهای زیادی روبه‌رو خواهید شد. شاید به‌طور مکرر مجبور شوید به مشتری در مورد درخواست‌های خارج از محدوده «نه» بگویید، یا در برخورد با همکاری که به لحاظ ارتباطی بسیار سخت‌گیر است و ممکن است هر روز او را ملاقات کنید، بسیاری از موارد را نادیده بگیرید.
در برخی مواقع ممکن است این اختلاف‌ها سازنده بوده و در آینده شرایط مطلوبی را به ارمغان آورند؛ اما اغلب اوقات، تعارض به اندازه‌ای بزرگ است که شما را در وضعیت نامناسبی قرار می‌دهد. به‌طور مثال، «ناتالی سمچوک» (Natalie Semczuk) در یکی از تجربیات خود می‌گوید: «یک بار مدیر سابق من، وسط یک کنفرانس تلفنی، تلفن خود را روی تیم پروژه قطع کرد و در میانه یک بحث داغ بیرون رفت. در آن لحظه این احساس را به یاد می‌آورم: سرم درد می‌کرد، کف دستم عرق کرده بود و فقط ناباورانه اطراف را نگاه می‌کردم.»
این واکنش، نه تنها مرا، بلکه کل تیم پروژه را نیز تحت‌تأثیر قرار داد. همه ما در سکوت و مبهوت نشسته بودیم و فکر می‌کردیم که چگونه دقیقاً به آن لحظه رسیده‌ایم و بعد چه باید بکنیم. عضوی از این تعامل بودن، باعث شد متوجه شوم مراحلی وجود دارد که می‌توانستم برای کمک به تیم در نظر بگیرم تا کار به جایی نرسد که کسی با عصبانیت گروه را ترک کند.
به‌عنوان مدیر پروژه، ممکن است متوجه شویم که در جلسات، تیم‌های پروژه‌ای، میان خودمان و مشتریان، یا به‌طور کلی در هر موقعیت دیگری، درگیری یا تعارض اتفاق می‌افتد. گرچه باید این واقعیت را پذیرفت که تمام تعارضات قابل‌حل نیستند، اما اگر از تکنیک‌های صحیح حل تعارض استفاده کنیم، می‌توانیم از دیدگاهی چندوجهی بهره‌مند شویم؛ دیدگاهی که ما را در موقعیتی مستحکم قرار می‌دهد.
راهکار مؤثر برای حل تعارض در محل کار
در اینجا چند نکته برای مقابله با تعارضات آورده شده است که شما را از فشار عصبی و واکنش آنی بازمی‌دارد:
مکث کنید، نفس بکشید و در مورد مراحل بعدی تصمیم بگیرید.
فرض کنید یک بحث تنش‌زا فقط در یک جلسه، از طریق ایمیل، یا میان شما و مشتری رخ داده است: اولین قدم شما باید این باشد که یک نفس عمیق بکشید و در مورد واکنش خود به این شرایط فکر کنید. آیا رفتار شما کاملاً واکنشی است؟ آیا مسائل را شخصی می‌گیرید؟ آیا شخص دیگری در این امر دخیل است و چشم‌انداز او چگونه ممکن است باشد؟
تنفس عمیق، روشی اثبات‌شده برای آرام کردن استرس و ایجاد نگاهی متمرکزتر به موضوع مورد بحث است. بنابراین، اگر در یک تعارض شدید یا استرس‌زا قرار دارید، حداقل یک نفس عمیق بکشید. وقتی خود را مجبور به مکث و تنفس می‌کنیم (نه اینکه واکنش نشان ندهیم، بلکه واکنش خود را مدیریت کنیم)، می‌توانیم خود را از واکنش‌های احساسی و حملاتی که ممکن است شرایط را بدتر کنند، نجات دهیم.
همراه باشید
لطفاً به اشتراک بگذارید
نویسنده: حسن گودرزی سروش
کارشناس مهندسی صنایع و بهداشت حرفه‌ای
تلفن: ۰۹۱۸۸۱۲۷۷۶۹
